Cambios y devoluciones

La política de cambios y devoluciones sólo se aplica para aquellos productos comprados a través de nuestra web oficial www.mariasoriaatelier.es

1.1 PRODUCTO DEFECTUOSO O ROTO

En caso de que el producto sea defectuoso o tenga alguna tara, debes de ponerte en contacto con shop@mariasoriaatelier.es durante los 6 días a partir de la recepción del pedido y añadir una imagen del desperfecto o rotura; de esta manera podremos verificar que el producto tiene un defecto real.

En caso de que tengas que enviar el producto de vuelta a nuestro almacén para realizar una sustitución del producto, María Soria Atelier se hará cargo de los costes de envío. Una vez realicemos la verificación para determinar que dicho producto es defectuoso, procederemos a la devolución del importe del producto mediante transferencia bancaria al cliente afectado.

 

1.2 CAMBIOS O DEVOLUCIONES DEL PEDIDO

Para realizar cambios o devoluciones, se deberá enviar el producto de vuelta al almacén de María Soria Atelier. Se procederá a reembolsar el precio de los productos comprados, exceptuando los gastos de envío/devolución (6€) que irán a cargo del cliente. El plazo para cualquier cambio o devolución es de 15 días a partir de la recepción del pedido.

Se pueden devolver los productos comprados a excepción de la ropa personalizada. El artículo deberá estar en su estado original, etiquetas puestas, su correspondiente factura de compra, caja o funda original. No se aceptarán cambios o devoluciones que no cumplan estas condiciones o que hayan sido usadas.

Puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo a shop@mariasoriaatelier.es para recibir más instrucciones e información sobre cómo tramitar una devolución del pedido.

1.3 PLAZO PARA LA RECEPCIÓN DEL REEMBOLSO

Una vez el paquete haya sido devuelto a nuestro almacén, será procesado y posteriormente se aprobará la devolución. El producto tiene que ser enviado en un plazo de 6 días desde la recepción del pedido, no debe haber sido utilizado y debe estar en su embalaje original con la funda y cualquier otro artículo que lo acompañara.

Si tu devolución es aprobada, procederemos a emitir un reembolso completo del precio de los productos en un plazo de 7 días laborables y se te notificará por correo la transacción. Una vez emitido el reembolso, puede esperar a que sea efectivo en un periodo de 8-10 días laborales.